Algemene voorwaarden
1. Toepassingsgebied
Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op consumenten in België die meubels en woonaccessoires kopen via de website van Octans Trade (octanstrade.com). De voorwaarden bevatten regels over orderbeheer, betalingen, levering, retourzendingen en consumentenrechten.
2. Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: OCTANS TRADE LLC
Adres: 100 SOUTHEAST THIRD AVENUE, SUITE 1000, FORT LAUDERDALE, FL 33394, Verenigde Staten
Fiscaal nummer: 92-1613606
Telefoon: +1 7033093265
E-mail: info@octanstrade.com
Klantenservice (CET): maandag tot vrijdag 08:00–18:00
3. Accountregistratie
Consumenten kunnen een account registreren om bestellingen te plaatsen of specifieke websitefuncties te gebruiken. Accountinformatie moet volledig en correct zijn en het wachtwoord moet veilig worden bewaard.
4. Productinformatie
Op de website getoonde informatie over meubels en woonaccessoires, inclusief prijs, afmetingen, kleur, gewicht en garantieperiode, is gebaseerd op de actuele situatie. Beschikbaarheid en logistiek kunnen leiden tot wijzigingen.
5. Bestelproces
Door een bestelling te plaatsen via de website wordt dit beschouwd als een aankoopverzoek. De bestelling omvat product, aantal, afleveradres en betalingsinformatie. Na bevestiging ontvangt de consument een e-mail met de orderdetails.
6. Betalingsmethoden
Aanvaarde betalingsmethoden: Visa, Mastercard
Betaling wordt voltooid bij orderbevestiging. Betalingsgegevens worden veilig versleuteld verwerkt en volledige creditcardnummers of CVV-codes worden niet opgeslagen.
7. Orderbevestiging en verwerkingstijd
Na bevestiging van betaling wordt de bestelling verwerkt. De standaardverwerkingstijd is 1–3 werkdagen (exclusief weekenden en Belgische feestdagen). Verwerking omvat het verzamelen, verpakken en verzendklaar maken van de bestelling.
8. Leveringsbeleid
Producten worden door logistieke partners (FedEx, UPS, DHL) verzonden vanuit het Amerikaanse magazijn naar het door de consument opgegeven adres in België. De geschatte levertijd is 10–15 werkdagen en kan variëren door logistiek, douane of weersomstandigheden.
9. Verzendkostenbeleid
Bestellingen met een totaalbedrag (inclusief btw) van €100 of meer komen in aanmerking voor gratis verzending. Voor bestellingen onder €100 geldt een vast tarief van €9,99. Alle verzendkosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen, zonder verborgen kosten.
10. Leveringsgebied
Levering is beperkt tot België. Het afleveradres moet geldig zijn en pakketten kunnen ontvangen.
11. Retourbeleid
Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen zonder opgave van reden. Retourkosten worden door Octans Trade gedragen en er wordt een voorafbetaald retourlabel verstrekt. Terugbetalingen worden binnen 2 werkdagen na ontvangst en controle van het product verwerkt.
12. Staat van geretourneerde producten
Geretourneerde producten moeten onbeschadigd zijn. Lichte gebruikssporen zijn toegestaan zolang dit de wederverkoop niet beïnvloedt. Schade of ontbrekende onderdelen door oneigenlijk gebruik kunnen de terugbetaling beïnvloeden.
13. Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen vóór verwerking worden geannuleerd via de klantenservice. Bestellingen die al verzonden zijn, dienen volgens het retourbeleid te worden geretourneerd.
14. Klantenservice
Telefoon- en e-mailondersteuning voor vragen over bestellingen, levering en retourzendingen. Alle berichten worden binnen 24 werkuren beantwoord.
15. Gegevensprivacy en bescherming
Verzameling, opslag en gebruik van persoonsgegevens voldoen aan GDPR en Belgische privacywetgeving. Gegevens worden alleen gebruikt voor orderverwerking, klantenservice en websitefunctionaliteit. Gegevensoverdracht is versleuteld.
16. Rechten van gebruikers
Belgische consumenten hebben volgens GDPR recht op toegang, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar tegen verwerking en intrekking van toestemming. Deze rechten kunnen via de klantenservice worden uitgeoefend.
17. Beperkingen van aansprakelijkheid
Octans Trade doet redelijke inspanningen om producten veilig te leveren, maar vertragingen of schade door overmacht (zoals douanecontroles of weersomstandigheden) vallen onder de voorwaarden van de logistieke partner. Consumenten dienen producten bij ontvangst te controleren en afwijkingen onmiddellijk te melden.
18. Wijzigingen in de voorwaarden
Deze gebruiksvoorwaarden kunnen worden bijgewerkt vanwege wettelijke, operationele of technische wijzigingen. De nieuwste versie wordt op de website gepubliceerd en is vanaf de publicatiedatum van kracht. Consumenten wordt aangeraden regelmatig de website te controleren voor actuele informatie.