Terugbetalingsbeleid

 

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op alle meubels en woonproducten die zijn aangeschaft via de website van Octans Trade (octanstrade.com) voor consumenten binnen België. Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten een retouraanvraag indienen zonder opgave van redenen.

2. Retourtermijn

De retourtermijn begint de dag na ontvangst van het product en bedraagt 14 kalenderdagen. Binnen deze periode kan de consument een retouraanvraag indienen. Na afloop van deze termijn is dit retourbeleid niet van toepassing.

3. Indienen van een retouraanvraag

Voor het retourneren van een product dient de consument contact op te nemen met het klantenserviceteam van Octans Trade via:

Telefoon: +1 7033093265
E-mail: info@octanstrade.com

Geef bij de aanvraag alstublieft het bestelnummer, de productnaam en optioneel de reden van retour door, zodat de aanvraag snel kan worden verwerkt.

4. Retouradres

Na bevestiging door de klantenservice kan het product worden teruggestuurd naar het volgende adres:

Retouradres:
OCTANS TRADE LLC
100 SOUTHEAST THIRD AVENUE, SUITE 1000, FORT LAUDERDALE, FL 33394, Verenigde Staten

(Gebruik altijd het door ons verstrekte voorafbetaalde retourlabel zodat de verzendkosten door het bedrijf worden gedragen.)

5. Verzendkosten en retourlabel

De verzendkosten voor retourzendingen worden volledig door Octans Trade gedragen.
Consumenten ontvangen na goedkeuring van de retouraanvraag een voorafbetaald retourlabel van ons.
Dit label moet worden gebruikt voor het terugsturen van het product. Verzendkosten van andere vervoerders worden niet vergoed.

6. Staat van het product

Geretourneerde producten dienen onbeschadigd te zijn. Lichte gebruikssporen zijn toegestaan zolang dit de herverkoop niet belemmert.
Beschadiging of ontbrekende onderdelen als gevolg van oneigenlijk gebruik door de consument kunnen leiden tot gedeeltelijke of volledige weigering van de terugbetaling.

7. Terugbetaling

De terugbetaling wordt verwerkt binnen 2 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.
Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien de bestelling promoties of kortingen bevatte, wordt de terugbetaling gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde bedrag.

8. Belangrijke opmerkingen

  • Verpak het product zorgvuldig bij het retourneren om schade tijdens transport te voorkomen.

  • Bewaar het verzendbewijs voor eventuele claims bij schade tijdens transport.

  • Controleer de producthoeveelheid en het type voordat u retourneert om fouten of gemiste items te voorkomen.

9. Contact

Voor vragen over retourzendingen of andere ondersteuning:

Bedrijfsnaam: OCTANS TRADE LLC
Adres: 100 SOUTHEAST THIRD AVENUE, SUITE 1000, FORT LAUDERDALE, FL 33394, Verenigde Staten
Fiscaal nummer: 92-1613606
Telefoon: +1 7033093265
E-mail: info@octanstrade.com
Openingstijden: Maandag – vrijdag, 08:00 – 18:00 (CET)

Wij reageren binnen 24 werkuren op e-mails en telefoontjes.