Productruilbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit ruilbeleid is van toepassing op alle meubels en woonproducten die via de Octans Trade-website worden gekocht, gericht op consumenten binnen België.
Nadat de consument het product heeft ontvangen, kan hij/zij binnen 14 dagen een ruil aanvragen voor een ander model, specificatie of hoeveelheid.

2. Ruilaanvraagtermijn

Consumenten moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product een ruilaanvraag indienen.
Ruilaanvragen die na deze termijn worden ingediend, vallen niet onder dit ruilbeleid.
Ruilaanvragen dienen via de klantenservice te worden ingediend.

3. Indienen van een ruilaanvraag

Consumenten kunnen contact opnemen met het klantenserviceteam van Octans Trade om een ruilverzoek in te dienen:

Telefoon: +1 7033093265
E-mail: info@octanstrade.com

Bij het indienen van de aanvraag dient u de volgende informatie te verstrekken voor een snelle verwerking:

  • Bestelnummer

  • Naam en aantal van het product dat u wilt ruilen

  • Reden van ruil (optioneel)

De klantenservice zal binnen 24 uur reageren en instructies geven voor het ruilproces, inclusief het verzenden van een voorafbetaald retourlabel.

4. Ruiladres

Na bevestiging door de klantenservice moet het product dat geruild wordt, worden teruggestuurd naar het volgende adres:

Ruiladres:
OCTANS TRADE LLC
100 SOUTHEAST THIRD AVENUE, SUITE 1000, FORT LAUDERDALE, FL 33394, Verenigde Staten

Gebruik altijd het door ons verstrekte voorafbetaalde retourlabel. Kosten die voortkomen uit andere verzendmethoden worden niet vergoed.

5. Verzendkosten en retourlabel

De verzendkosten voor ruilen worden door Octans Trade gedragen.
Na goedkeuring van de ruilaanvraag ontvangt de consument een voorafbetaald retourlabel.
Gebruik dit label om het product naar het opgegeven adres terug te sturen, zodat het ruilproces soepel verloopt.

6. Vereisten voor de staat van het product

Het teruggestuurde product moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Product en accessoires compleet

  • Geen opzettelijke schade of wijzigingen

  • Uiterlijk en functionaliteit intact; lichte gebruikssporen zijn toegestaan zolang dit de herverkoop niet belemmert

Producten die beschadigd zijn, onderdelen missen of niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen de ruil beïnvloeden of gedeeltelijk onmogelijk maken.

7. Ruilverwerkingsproces

Na ontvangst van het geretourneerde product wordt binnen 2 werkdagen gecontroleerd of het product in goede staat is.
Als alles in orde is, wordt het vervangende product verzonden naar het adres dat bij de oorspronkelijke bestelling is opgegeven.
Consumenten kunnen de verzending van het ruilproduct volgen met het trackingnummer van de vervoerder.

8. Belangrijke opmerkingen

Controleer vóór het terugsturen of alle originele verpakking, accessoires en handleidingen compleet zijn.
Bewaar het transportbewijs bij eventuele schade tijdens verzending, zodat een claim kan worden ingediend.
De beschikbaarheid van ruilproducten hangt af van de voorraad. Bij tijdelijke onbeschikbaarheid zal de klantenservice de verwachte levertijd of alternatieve opties aangeven.

9. Contactgegevens

Voor vragen over ruilen of andere verzoeken kunt u contact opnemen via:

Deze website is eigendom van OCTANS TRADE LLC
Bedrijfsnaam: OCTANS TRADE LLC
Adres: 100 SOUTHEAST THIRD AVENUE, SUITE 1000, FORT LAUDERDALE, FL 33394, Verenigde Staten
Fiscaal nummer (EIN): 92-1613606
Telefoon: +1 7033093265
E-mail: info@octanstrade.com
Openingstijden: Maandag – vrijdag, 08:00 – 18:00 (CET)
Neem contact met ons op via e-mail – wij reageren binnen 24 werkuren.