Verzendbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen van meubels en woonaccessoires die via de website van Octans Trade (octanstrade.com) aan consumenten in België worden verkocht. Het beleid legt uit hoe bestellingen worden verwerkt, de levertijden, verzendkosten en de gebruikte verzendmethoden.
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam: OCTANS TRADE LLC
Adres: 100 SOUTHEAST THIRD AVENUE, SUITE 1000, FORT LAUDERDALE, FL 33394, Verenigde Staten
Fiscaal nummer: 92-1613606
Telefoon: +1 7033093265
E-mail: info@octanstrade.com
Klantenservice (CET): maandag t/m vrijdag 08:00–18:00
2. Bestelverwerkingstijd
Alle bestellingen worden na bevestiging van de betaling verwerkt, inclusief picking, verpakking en voorbereiding voor verzending.
De standaard verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen (exclusief weekenden en Belgische feestdagen).
Tijdens de verwerking van de bestelling kunnen klanten de status volgen via hun website-account of contact opnemen met de klantenservice.
3. Levertijd en verzendmethode
Producten worden verzonden vanuit ons magazijn in de Verenigde Staten en geleverd door logistieke partners (FedEx, UPS, DHL) naar het door de consument opgegeven afleveradres in België.
De geschatte levertijd bedraagt 10–15 werkdagen, afhankelijk van logistieke planning, douaneafhandeling en weersomstandigheden.
Alle bestellingen kunnen worden gevolgd met een trackingnummer dat door de logistieke partner wordt verstrekt, zodat klanten de levering in real-time kunnen volgen.
4. Verzendkosten
Bestellingen met een totaalbedrag (inclusief Belgische btw) van €100 of hoger komen in aanmerking voor gratis verzending.
Bestellingen onder €100 (inclusief btw) worden belast met een vaste verzendkosten van €9,99.
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven op de betaalpagina; klanten kunnen het totaalbedrag controleren vóór betaling. Er zijn geen verborgen kosten.
5. Leveringsgebied
Momenteel leveren wij uitsluitend binnen België.
Het afleveradres moet een geldig Belgisch adres zijn; postbussen of buitenlandse adressen worden niet ondersteund.
6. Belangrijke aandachtspunten
Klanten dienen bij het plaatsen van een bestelling ervoor te zorgen dat het afleveradres, telefoonnummer en andere gegevens correct zijn om vertragingen te voorkomen.
Indien de levering mislukt als gevolg van onjuiste of onvolledige adresinformatie, zijn de herverzendkosten voor rekening van de klant.
Bij vertragingen of problemen tijdens het transport kunnen klanten contact opnemen met onze klantenservice via info@octanstrade.com of telefonisch via +1 7033093265. Wij reageren binnen 24 werkuren.
7. Aansprakelijkheid
Octans Trade en onze logistieke partners nemen redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat producten veilig worden afgeleverd.
Vertragingen of beschadigingen veroorzaakt door overmacht (zoals douanecontroles of weersomstandigheden) vallen onder de voorwaarden van de betreffende logistieke partner.
Klanten dienen bij ontvangst de verpakking en het aantal producten te controleren. Eventuele afwijkingen dienen direct aan onze klantenservice te worden gemeld.